La gestione dei lead è un insieme di attività che consentono di analizzare e monitorare i lead in entrata e convertirli in nuove opportunità di vendita.
I lead possono essere acquisiti da più canali (touchpoints):
- Telefono
- Messaggistica Social (Messenger, Whatsapp, Twitter etc.)
- Web Chat
- Web Form
- Facebook/Linkedin/Google Ads
- E-commerce
- Landing page
I lead, dai punti di contatti, vengono inseriti automaticamente nel software CRM e gestiti attraverso processi automatizzati che facilitano il loro monitoraggio e le azioni di feed back (email, appuntamenti, chiamate, compiti, note etc.).
Attraverso il CRM è possibile inoltre monitorare il tasso di conversione dei lead in opportunità e in affari chiusi vinti, suddividendo i lead per canale/fonte di origine; in questo modo diventa più semplice valutare il ROI (redditività sull'investimento) da investimento pubblicitario.
All'interno di ogni scheda del lead posso visualizzare note, appuntamenti, compiti, chiamate fatte e pianificate, origine del lead e posso altresì personalizzare il CRM con campi di informazione di mio interesse; posso programmare il CRM per assegnare punteggi in maniera automatica sulla base di informazioni specifiche e tanto altro ancora.